Yenilenen Vodafone Ev İnterneti ile evler yenileniyor.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Konut İnterneti dünyasıyla müşterilerine en uygun tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Mesken İnterneti ile müracaattan heyetime, arızadan en güzel teknoloji tahliline, tüm gereksinim anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Konut İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımı herkesin gereksinimine nazaran ayarlanırken, temas kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Öteki yandan, Vodafone Uzman Grubu ise heyetim esnasında ve sonrasında müşterilere tam dayanak veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için kıymetli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en yeterli eser. BTK datalarına nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Konut İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz temas dayanağı sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir tekrar pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz temas tahlillerimiz ve uzman takımlarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin muhtaçlıklarını en âlâ formda karşılama amacıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün temas teknolojisi ve kesintisiz internet dayanağı sağlanıyor

Vodafone Mesken İnterneti, yapay zekâ takviyeli modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda'dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, temas performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sıkıntıları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek yeni durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir ilişki için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Konut İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile ilişkilerinin devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz ilişki dayanağından faydalanmak için irtibat kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey şahsî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen mesken interneti portföyü

Vodafone Mesken İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Konut İnterneti gruplarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve ilişki kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman heyetim grubu, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve heyetim sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Konut İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet dayanağı üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öteki internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Mesken İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve konseyime kadar 10 GB taşınabilir internet armağanı imkanına kavuşuyor.

Uzman takımla en yeterli tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Mesken İnterneti, müşterilerine en yeterli internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman grubuyla hem heyetimde hem de heyetim sonrası dayanak veriyor. Suram sırasında uzman grup, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem suramı için en uygun yeri belirliyor. Suram testleriyle ilgili Heyetim Performans Evrakı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek halde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet kontağını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir problemle karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman takıma bildiriyor. Grup, mevzuyla ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda mesken ziyaretleri gerçekleştirerek teknik dayanak sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı